養老顧問工作室——身邊的私人定制管家

定制個性化養老方案、主動了解社區老人養老需求、提供養老便民鏈接、組建愛心助老聯盟、研發智能化養老顧問輔助工具并為老人提供跟蹤服務……上海市閔行區古美路街道樂齡坊養老顧問工作室以老年人需求為核心，為轄區老人提供智能化、精準化、人性化的服務，被社區老人稱為身邊貼心的養老服務私人定制管家。

組建街道愛心助老聯盟

近日，家住平吉五村的王阿婆總是郁郁寡歡、提不起精神。自從老伴去世后，獨自一人在家的她心情就一直不太好。兒子不放心母親，卻也想不出辦法，無奈之下，來到社區的樂齡坊尋求幫助。得知王阿婆的情況后，養老顧問為王阿婆聯系了社區嵌入式養老機構。

機構開放式的養老服務項目滿足了老年人的生活需求，舒適的環境和豐富的文娛活動大大提升了老年人的生活品質。漸漸地，王阿婆的笑容又回來了。

為更好地為老人服務，古美路街道延伸養老顧問工作室職能，廣泛動員轄區內公共服務領域和市場服務領域的為老服務機構、組織和商戶，以承諾制入會形式，組建了古美愛心助老聯盟，讓老年人共享社區優質服務資源。

據悉，該聯盟依托樂齡坊養老顧問工作室，統一派單，并建立服務監管平臺。愛心助老聯盟實行服務承諾制，所有參與單位都簽署承諾書，自愿接受古美路街道的監管。

目前愛心助老聯盟已有餐飲、超市、理發、康復按摩、心理疏導、小家電維修、水果店、寵物店等多種商鋪、企業加入。

研發養老顧問輔助工具

為使養老顧問的個性方案更專業、資源鏈接更精準、服務監管更有效，古美路街道將養老顧問服務從線下鏈接到了線上。不久前，家住平吉二村的孫阿姨用上了智能穿戴設備，她每天的基本身體體征都有養老顧問隨時掌握，有異常會第一時間采取應急措施，這便是樂齡坊養老顧問工作室研發的智能化養老顧問輔助工具在發揮作用。


據介紹，該輔助工具每日一查詢、每日一回訪、每日一記錄、每日一更新，通過線上與線下的結合，實現了養老顧問與服務對象之間點對點的連接與跟蹤服務管理。在細化老年人養老需求的同時，快速為老年人制定個性化養老服務菜單，實現養老供給與養老需求間的高效對接和養老資源的精準配置。

將養老服務縮短至一百米

去年12月，古美路街道成立閔行區首家養老顧問工作室樂齡坊。工作室委托第三方專業運營，設置了兩名專職的養老顧問，具有一站式受理綜合性統籌智能化運作的特點，并獨創了一站式受理、一熱線應答、一資源配送、一服務手冊、一方案定制、一對一跟蹤、一月度巡宣、一網格化管理的八個一養老顧問工作法。

同時，工作室將養老顧問服務輻射到了6個片區的綜合為老服務中心和41個居民區，培育了一大批社區志愿養老顧問，將最后一公里的養老服務縮短到了一百米。今年，古美養老顧問隊伍共受理養老咨詢340件，定制個性化養老方案98件。