適老化改造,不能停留在表面

今年全國兩會期間，多位代表委員關注社會適老化改造問題。如全國人大代表鄭杰提到，部分App在首頁把字體、圖標大小優化為適合老年人閱讀的模式，但進入二級界面又跟正常版一樣。這說明，不少適老化改造停留在表面。適老化改造的重要性和急迫性毋庸置疑。根據第七次全國人口普查數據，我國60歲及以上人口超過2.64億，占比18.7%；65歲及以上人口超過1.9億人，占比13.5%。國際上通常認為，后者占比達到7%即為老齡化社會，當這一比例超過14%時，即為進入老齡社會。

與老齡人口迅速增加相伴隨的，是我們正加速進入智能時代、信息社會。日常的絕大多數消費和服務，都離不開智能手機。從銀行取錢、領養老金，到坐公交、買菜能熟練使用智能手機的人可以享受更多便捷，不能熟練使用的，則越來越感到寸步難行。

針對這一問題，2020年11月，國務院辦公廳專門印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求在出行、就醫、消費等各領域進行適老化改造，幫助老年人更好地適應智能時代。很多App隨后也確實進行了相關改造，以求更好地服務老年群體。

但正像鄭杰代表所提到的，部分改造還停留在表面，不能充分滿足老年群體的需求。很多老人對著App折騰半天搞不明白，只能求助子女親友。

當然，這并不只是簡單改造頁面設計的問題，很多老人對智能手機的基本功能都用不熟練，APP就更是無從談起。手機廠商如果能生產更適合老年群體使用的低配版智能手機，幫助可能更大。

適老化改造，其實是一個社會的系統工程，App的優化也只是很小一個部分。比如老年人去銀行辦業務，現在不少銀行的人口柜臺大為縮減，智能終端越來越多。但要讓老人在智能終端上操作明白，不會比在智能手機上更容易。

因此，優化智能終端當然有必要，但考慮到不同老年人的學習能力有差異，盡可能保留適當的線下服務窗口，可能性價比更高。在國務院2020年的實施方案中其實也有明確要求，醫療、社保、金融、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理窗口，優先接待老年人。

適老化的核心內涵，應該是適應老年群體的身心特點，更好地為他們提供服務。降低智能軟硬件對老年人的門檻是一方面，但對于那些確實很難邁過門檻的老年人，依然要有兜底的方案。

還要認識到，在一個老年人占比越來越高的社會，適老化改造不只是為了體現人文關懷，更是滿足一種社會性剛需。讓龐大的老齡群體生活得更便捷、更舒心，廣大民眾的整體幸福感才會有保障。在這方面，目前還有很多的課要補。