德州智慧居家養(yǎng)老系統(tǒng)「智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)」

德州智慧居家養(yǎng)老系統(tǒng)（智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)）

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中存在的問題

第一：設(shè)備和輔具配備問題

90%以上機(jī)構(gòu)不認(rèn)可機(jī)構(gòu)缺乏設(shè)施設(shè)備，但認(rèn)為設(shè)施設(shè)備能正常使用的僅占22.2%，訪談中反應(yīng)主要原因是由于部分設(shè)施設(shè)備配置不合理，部分設(shè)備老舊，有待更新，新舊設(shè)備不對(duì)口等原因，導(dǎo)致使用率較低。機(jī)構(gòu)普遍反映康復(fù)、醫(yī)療、健身、生活設(shè)施等設(shè)備需要較多。

目前，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無固定的適老化、康復(fù)設(shè)備采購(gòu)渠道的比例高達(dá)42.4%；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在采購(gòu)適老化、康復(fù)設(shè)備的困惑主要集中在成本太大，對(duì)采購(gòu)渠道和產(chǎn)品性價(jià)比等方面缺乏知識(shí)、信息和穩(wěn)定的采購(gòu)渠道，希望能夠得到政府和企業(yè)支持協(xié)助進(jìn)行采購(gòu)的呼聲也較高。

第二：信息化系統(tǒng)與智慧養(yǎng)老

與第一條相伴而行，目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化或者智慧化養(yǎng)老更多停留在信息平臺(tái)的建設(shè)，很多管理者既缺乏知識(shí)，也缺乏相關(guān)人才，自身能力不足，對(duì)于信息化和智慧化對(duì)機(jī)構(gòu)作用缺乏基本認(rèn)識(shí)。

具體而言，44.6%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無信息化系統(tǒng);40%左右的機(jī)構(gòu)已經(jīng)配置了信息化系統(tǒng)，但其中僅1/3是自主研發(fā)的系統(tǒng)，2/3是外部購(gòu)買成型的信息化系統(tǒng)。半數(shù)機(jī)構(gòu)并不明確智慧養(yǎng)老的概念具體指什么，明確表示沒有做到智慧養(yǎng)老的占16.1%，3.3%認(rèn)為不需要。

在認(rèn)為本機(jī)構(gòu)開展智慧養(yǎng)老的機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)機(jī)構(gòu)傾向于外部購(gòu)買智慧信息管理系統(tǒng)，主要用在電子登記、監(jiān)控、財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面。智慧養(yǎng)老最大困惑和需求主要在于機(jī)構(gòu)相關(guān)知識(shí)和人才匱乏，能力不足。

第三：質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)防控

標(biāo)準(zhǔn)化管理是近幾年民政部門大力倡導(dǎo)的提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理有效手段，但在標(biāo)準(zhǔn)化管理中，機(jī)構(gòu)普遍擔(dān)心人員能力。另一方面，有半數(shù)以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立了風(fēng)險(xiǎn)防控的預(yù)案，但是通過購(gòu)買“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)意外傷害綜合責(zé)任保險(xiǎn)”來降低機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)方面尚存在不足，有很多地區(qū)或機(jī)構(gòu)對(duì)于此類保險(xiǎn)的購(gòu)買方式和渠道都存在知識(shí)和信息的不足。

第四：運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)管理

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)啟動(dòng)資金的主要來源是個(gè)人自籌和政府撥款。絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)存在運(yùn)行壓力和困難，主要原因包括資金困難、缺少專業(yè)人才、護(hù)理員不足、老年人入住率低等。盡管半數(shù)以上機(jī)構(gòu)獲得了政府補(bǔ)貼，但主要還是床位補(bǔ)貼、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、建設(shè)補(bǔ)貼等。多數(shù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員無激勵(lì)政策。

第五：社會(huì)捐助管理

半數(shù)以上機(jī)構(gòu)接受過社會(huì)捐助，主要包括生活用品、食物、資金等，大多數(shù)機(jī)構(gòu)根本不了解相關(guān)政策規(guī)定。多數(shù)機(jī)構(gòu)希望企業(yè)進(jìn)行公益捐贈(zèng)，但是希望能與機(jī)構(gòu)需求對(duì)接，捐獻(xiàn)養(yǎng)老院急需物品，而不是企業(yè)產(chǎn)品。

上述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍在技術(shù)和設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用上有明顯誤區(qū)和不足，很多配套的設(shè)備利用率不高，缺乏適老設(shè)備、輔具相關(guān)的知識(shí)和信息渠道，真正的信息系統(tǒng)和智能化手段的利用率更低，使得機(jī)構(gòu)大量服務(wù)還是依靠人力的消耗，存在很多制度和流程的不合理，不僅減低了服務(wù)效率，也使得服務(wù)條件進(jìn)一步惡化。結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理賦能，更多應(yīng)用高效的信息或智能化手段，合理配置并使用相關(guān)適老設(shè)施設(shè)備及輔具，改善工作條件。同時(shí)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化管理，優(yōu)化服務(wù)流程。

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