為智慧養(yǎng)老做品牌戰(zhàn)略和社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì),激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力

前言

智慧養(yǎng)老是老齡化時(shí)代下我國(guó)養(yǎng)老發(fā)展的主要方向，所以為智慧養(yǎng)老做品牌戰(zhàn)略和社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)是應(yīng)對(duì)老齡化問題的解決方式之一。這既能合理分配社會(huì)資源，為開發(fā)市場(chǎng)帶來(lái)創(chuàng)新激情，又能為老年人帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的人文關(guān)懷，將娛樂性與實(shí)用性融合，在激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的同時(shí)，把對(duì)老人的關(guān)愛做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

一、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展困境分析

我國(guó)養(yǎng)老格局國(guó)家重點(diǎn)還是圍繞居家和社區(qū)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)展開，提供家庭醫(yī)生、上門醫(yī)療等服務(wù)，還有醫(yī)保支持。由于經(jīng)濟(jì)增速快，時(shí)代不斷變化更替，新興產(chǎn)品層出不窮，大部分老年人與社會(huì)脫節(jié)，跟不上社會(huì)的腳步。所以，對(duì)當(dāng)下還未系統(tǒng)發(fā)掘的養(yǎng)老環(huán)境，需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力來(lái)彌補(bǔ)發(fā)展速度太快帶來(lái)的空缺。

1.企業(yè)成本投入大回收難

成熟的養(yǎng)老社區(qū)做到收支平衡需要6~8年時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)盈利需要8~10年。養(yǎng)老項(xiàng)目周期長(zhǎng)，投資回收期長(zhǎng)，所以需要社會(huì)各方的支援。養(yǎng)老生活是綜合性的，就像一個(gè)小世界，需要與對(duì)口業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)合作，也需要各類民生生活開發(fā)老年板塊，設(shè)計(jì)多元化運(yùn)營(yíng)模式，減少單方面的成本投入，增加收入來(lái)源的多樣性。

2.線上與線下的壁壘

我國(guó)早已提出運(yùn)營(yíng)信息技術(shù)服務(wù)老年教育推動(dòng)信息技術(shù)融入老年教育教學(xué)全過程的要求。同時(shí)制定十四五老年教育規(guī)劃，要在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高老年教育，特別是將老年大學(xué)信息化、智能化納入老年教育規(guī)劃，將老年大學(xué)教育信息化、智能化作為重大工程項(xiàng)目加以建設(shè)。智慧養(yǎng)老已是大趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)+是智慧養(yǎng)老的必要條件。中老年人具有消費(fèi)實(shí)力的同時(shí)也有消費(fèi)意愿，只是不知道怎么消費(fèi)？在哪兒消費(fèi)？過度依賴熟人關(guān)系和線下交易，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代信息的缺乏經(jīng)常將老年人帶入新的消費(fèi)騙局。目前互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老的結(jié)合還處在發(fā)展階段，政府在承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)較為困難，最主要的原因是居家服務(wù)信息不對(duì)稱。老人找不到機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)找不到老人。只有互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)才能打破部門、層級(jí)之間的邊界限制，為老人提供一種以公共需求為導(dǎo)向，精細(xì)化、個(gè)性化、全方位覆蓋的公共服務(wù)。

3.養(yǎng)老生活與社會(huì)生活的聯(lián)結(jié)

目前中老年人口比例在社會(huì)人口中占到近三成，而養(yǎng)老生活卻游離在社會(huì)邊緣，沒有進(jìn)入社會(huì)生活的主旋律中。全社會(huì)對(duì)養(yǎng)老生活關(guān)注度不高，但其實(shí)老年生活也占人生的一大部分。養(yǎng)老市場(chǎng)的開發(fā)應(yīng)該邀請(qǐng)年輕人加入，加入新鮮的血液帶動(dòng)循環(huán)，為年輕人提供工作機(jī)會(huì)，為養(yǎng)老市場(chǎng)帶來(lái)活力，實(shí)現(xiàn)一代人與一代人的幫助與了解。

二、為養(yǎng)老市場(chǎng)制定品牌戰(zhàn)略

1.線上社群到線下

養(yǎng)老社區(qū)根據(jù)養(yǎng)老人群特點(diǎn)，打造線上養(yǎng)老社群，通過應(yīng)用跨界和行為轉(zhuǎn)化引流至線下養(yǎng)老社區(qū)在中老年人群體中，廣場(chǎng)舞是老年人的健身首選。這款服務(wù)中老年群體的APP用戶超過兩億。通過發(fā)現(xiàn)綜合門戶缺少的垂直人群屬性，打造了一條成熟的從線上到線下的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈。

2.居家養(yǎng)老的發(fā)展

我國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)才剛起步，產(chǎn)業(yè)管理與分類還不完善。由于企業(yè)對(duì)養(yǎng)老領(lǐng)域比較陌生，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才還未能流向養(yǎng)老市場(chǎng)。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老市場(chǎng)中醫(yī)護(hù)比例應(yīng)是2∶1，而目前我國(guó)的實(shí)際情況是一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)照顧10個(gè)老人，國(guó)內(nèi)的老年專業(yè)護(hù)理人才缺口達(dá)千萬(wàn)名以上。根據(jù)當(dāng)代老年人現(xiàn)狀開發(fā)的居家養(yǎng)老APP，操作簡(jiǎn)單、內(nèi)容豐富、綜合性強(qiáng)，主要應(yīng)用于老年人日常生活的方方面面，確實(shí)可以做到事無(wú)巨細(xì)，但普及率卻不高。老年群體最大的兩大需求是娛樂與健康。我們從娛樂切入知名度、流通度，將醫(yī)養(yǎng)滲入細(xì)節(jié)和活動(dòng)中，內(nèi)外聯(lián)通滿足老年群體的生活需要。

3.在家養(yǎng)老的交互設(shè)計(jì)

我國(guó)正逐步開放養(yǎng)老市場(chǎng)，國(guó)家規(guī)劃中也強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持開展社區(qū)智慧養(yǎng)老。隨著微信的普及，家里的老人們開始了微信步數(shù)的比拼。廣場(chǎng)舞、太極氣功等都是兼具強(qiáng)身健體和社交娛樂的活動(dòng)。作為娛樂引流板塊，將分為兩個(gè)部分：第一部分是以短視頻的方式為健身活動(dòng)提供學(xué)、練、演，即跟視頻學(xué)習(xí)—線下練習(xí)—發(fā)布自己的作品；第二部分是發(fā)布最新比賽或定期活動(dòng)，利用專屬節(jié)日的消息引流至線下活動(dòng)場(chǎng)地，如老年大學(xué)、老年活動(dòng)中心等。本次品牌戰(zhàn)略設(shè)計(jì)將打造一款語(yǔ)音交互和界面交互融合的老年健身線上私教APP。這款A(yù)PP主要功能是打破線上與線下的壁壘，邀請(qǐng)老年人加入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為老年人提供具有人文關(guān)懷的智能服務(wù)，是貼合社會(huì)需求多元化、個(gè)性化的養(yǎng)老生活新方式。

在健身過程中出現(xiàn)的學(xué)習(xí)行為和身體問題將使用者帶入下一板塊——線上私教。當(dāng)下年輕人正處于健身熱潮中，整體來(lái)看老年人的線上行為習(xí)慣是延遲3~4年的年輕人路徑，復(fù)刻了年輕人的工具—社群—電商路徑。老年健身APP也銜接了具有健身習(xí)慣的潛在養(yǎng)老者。在私教的選擇上具有區(qū)域性特點(diǎn)，選擇當(dāng)?shù)氐睦夏攴?wù)人才。健身板塊分為健身方案、醫(yī)療引流和服務(wù)、電商變現(xiàn)三部分。在健身方案教學(xué)部分注重交互性，可選擇一對(duì)一教學(xué)、小班鍛煉、集體健身的線上和線下帶練。依據(jù)身體狀況制定針對(duì)性鍛煉和專業(yè)養(yǎng)生餐，普及真正健康養(yǎng)生知識(shí)，與老年人建立可信任的關(guān)系。私教掌握老年學(xué)員的信息，根據(jù)他們的身體狀況提出醫(yī)療建議，貼心勸醫(yī)。

最后開辟電商服務(wù)來(lái)變現(xiàn)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，主要產(chǎn)品為自主品牌產(chǎn)品和其他品牌，嚴(yán)選優(yōu)品。目前，主流的交互設(shè)計(jì)規(guī)范定義了頁(yè)面交互的行為、方式，層級(jí)之間的跳轉(zhuǎn)邏輯、銜接模塊。這些模式在易用性和美學(xué)上頗具說(shuō)服力，卻很少以老年人為測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。老年人由于記憶力衰退、視力減弱等身體功能的老化，很難做到熟記各種密碼和圖標(biāo)。所以根據(jù)老年人特性開發(fā)的APP除了在界面設(shè)計(jì)上須使用大字體，操作簡(jiǎn)單僅需點(diǎn)擊與滑動(dòng)，功能精簡(jiǎn)，程序不繁瑣外，還應(yīng)設(shè)計(jì)能預(yù)見老年人使用行為的交互功能，提高老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的信心和意愿。

結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)主要采用語(yǔ)音交互和界面交互相結(jié)合，運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音自然處理并結(jié)合程序設(shè)定基本關(guān)鍵詞來(lái)操控界面。