數字化讓養老服務更貼心

今年以來，嘉峪關市圍繞數字賦能、全面共享主題，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，積極開展了一系列以引導幫助老年人掌握和使用互聯網信息技術為目的的助老活動，讓老年人充分參與并共同享受數字生活帶來的便捷和樂趣，進一步提升了老年人獲得感、幸福感和安全感。

以老年人個性化、多樣化、信息化、適老化需求為主線，充分運用物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等信息技術和產品，建成PC管理端、云平臺呼叫端、手機客戶端、微信公眾號四端一網通的嘉峪關養老服務信息網絡平臺，實現了線上申請下單、線下服務響應、全程智能監管的養老服務新模式。利用三輔一掃一定位助老工作機制，老年人零操作即可享受到方便、快捷、高效的智慧養老服務，由社區輔助登記開啟居家養老服務補貼，12349呼叫臺席輔助預約上門服務，服務餐廳輔助完成線上充值，服務過程以人臉識別完成認證和線上消費，通過手機定位精準監管服務工單和政府補貼，將信息技術與人工服務有效結合。

圍繞老年人在生活消費、出行、就醫、辦事等場景中遇到的智能技術運用困難，主動采取一對一或一對多的方式，積極為餐飲和上門服務工作人員進行現場指導，提高為老服務工作者指導老年人使用智能產品的能力；通過上門入戶的方式，在社區、養老機構及老年人家庭，手把手教會老年人使用智能手機；借助雄關養老微信公眾號、抖音等信息網絡平臺，線上推送跨越數字鴻溝科普系列課程，方便老年人隨時隨地學習；發揮12349熱線政府聯系群眾的橋梁紐帶作用，為老年人提供全天、全月、全年養老政策解答、宣傳，并進行為老服務調度、協調、溝通、回訪等工作，日均話務量456次。

充分運用各媒介，推送《打擊養老詐騙之保健品騙局》等系列智慧助老打擊養老詐騙等內容，同時，通過懸掛條幅等方式擴大宣傳，營造氛圍；積極動員為老工作者入戶宣傳，在全社會掀起助老愛老熱潮。