上海:養(yǎng)老服務(wù)熱線共接到反映訴求來電5500余個,老年人反映的問題集中在三方面
時間:2022-10-01 13:49 來源: 作者:小佳 人瀏覽
5月11日上午10:00,上海舉行疫情防控工作新聞發(fā)布會,市衛(wèi)生健康委副主任趙丹丹、市民政局二級巡視員陳躍斌、普陀區(qū)副區(qū)長徐樹杰、市疾控中心副主任吳寰宇介紹疫情防控工作相關(guān)情況。
市民政局二級巡視員陳躍斌介紹,疫情防控期間,老年人(尤其是高齡老人、獨居老人、患病老人等)是特殊困難群體,需要特別關(guān)愛保障。我們一方面依托原有的各項工作機制,盡可能全面地排摸了解需求,另一方面在4月27日公布了各區(qū)養(yǎng)老服務(wù)熱線電話,通過24小時值守接聽,及時掌握困難老年人的具體需求,并通過各種渠道方式,盡力給予幫助。
截至昨(5月10日)晚10時,各區(qū)養(yǎng)老服務(wù)熱線共接到反映訴求的來電5500余個,其中近5000件經(jīng)協(xié)調(diào)努力已得到初步解決,其余還在辦理中。
經(jīng)梳理,老年人反映的問題集中在三個方面:一是要求幫助解決物資缺少的困難,主要訴求包括不會網(wǎng)購大米、蔬菜等生活必需品,難以買到成人尿片、尿墊等護(hù)理類產(chǎn)品等;二是請求幫助解決求醫(yī)問藥的不便,反映的焦點是配藥時間過長、部分專科類藥難配,以及去醫(yī)院看病難等;三是希望幫助解決日常生活類問題,比如修理物品、聯(lián)系出租車等等。
對于這些訴求,各區(qū)養(yǎng)老服務(wù)熱線均及時作出響應(yīng),并依托各區(qū)、各街鎮(zhèn)的資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制,對接資源予以解決。例如,通過納入社區(qū)團購渠道、老伙伴關(guān)愛幫扶等多種方式,盡力幫助困難老人領(lǐng)到、買到生活物資、護(hù)理產(chǎn)品;又如,為緩解求醫(yī)問藥難,各區(qū)養(yǎng)老服務(wù)熱線收到老人訴求后,都會盡快與相關(guān)街鎮(zhèn)對接,通過志愿者線下線上服務(wù),幫助代配代送。
本月初,崇明區(qū)一位老人急需治療肺纖維化的特定藥,接到緊急求助后,區(qū)里想方設(shè)法多方協(xié)調(diào),終于幫助他從中心城區(qū)的市級醫(yī)院配到了藥。
幫助老人們解決困難的同時,各區(qū)養(yǎng)老服務(wù)熱線也在主動關(guān)心關(guān)愛老年人。例如,靜安區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)熱線在主動聯(lián)系老人未果后,立即呼叫街鎮(zhèn)、居村,工作人員上門后發(fā)現(xiàn)老人身體不適,立刻送醫(yī)。
此外,近期有些老人反映因疫情封控在家,心情受到了影響。對此,熱線工作人員不僅盡力扮演好傾聽者的角色,還給予力所能及的心理疏導(dǎo)和撫慰。
陳躍斌表示:盡管做了不少工作,但我們?nèi)陨罡羞@些與困難老人的各種實際需求還有距離。我們也將和各區(qū)、各街鎮(zhèn)一起繼續(xù)努力,盡心盡力為他們提供更多的幫助。
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