該行結合老年客群的實際情況，不斷完善助老設施，配備了老花鏡、放大鏡、醫藥箱、輪椅、拐杖，血壓血糖測量儀、愛心座椅等物品，并主動告知老年客戶，引導他們去使用，充分發揮助老設施的作用。同時，要求網點工作人員關注老年人排隊叫號的情況，避免他們因聽力受限錯過叫號的情況發生；要求在對待身體有特殊情況的老年客戶時，提供全程專人服務，保持耐心，給予老年客戶足夠的尊重和理解。

在提升老年人金融服務方面，該行積極開展了一系列落到實處的行動，例如推廣使用便捷式智能服務終端。采用便攜式智能服務終端設備，針對老年人實際需求，進一步擴展上門服務項目，促進傳統上門服務和智能技術融合，為老年人提供貼身金融服務。對于重病、行動不便的客戶，主動提供上門服務，用人性化關懷助其解決難題。

為切實幫助老年人解決困難，讓老年人辦理業務更加順暢、更加高效，該行專門設立老年服務窗口，不斷豐富適老產品和服務，持續探索自助設備、App等智能服務工具的關懷模式，著力解決老年人在銀行服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業信息化發展的成果。同時，不斷豐富宣傳形式，通過互動交流拓展，幫助老年人了解新事物，體驗新科技，融入智慧社會。