居家養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)服務(wù)(居家養(yǎng)老智慧服務(wù)系統(tǒng))
1、呼叫中心:采用軟電話技術(shù),免安裝即插即用,耳麥、手機(jī)轉(zhuǎn)接都可以,自動(dòng)來(lái)電識(shí)別、示忙、示閑、錄音功能、話務(wù)報(bào)表。與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)相比,養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)采用了集成了電話功能的特殊話機(jī),呼叫中心系統(tǒng)在呼入的接入支持上,除了需要能夠支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入,還需要支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡(luò)接入方式。
2、信息管理:通過(guò)老人信息數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫(kù)、服務(wù)管理信息庫(kù)三個(gè)基礎(chǔ)信息庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù),它承載了老人信息的采集、流轉(zhuǎn)、分析以及緊急情況下定位服務(wù)功能等。老人生活上經(jīng)常需要的幫助,都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來(lái)。當(dāng)時(shí)間到了,服務(wù)中心會(huì)指派對(duì)應(yīng)服務(wù)人員為老人提供服務(wù)。
3、GPS定位:定位功能是養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要功能,緊急情況時(shí),老人通過(guò)使用智能通訊終端一鍵撥打服務(wù)熱線進(jìn)行求助,監(jiān)控平臺(tái)接到呼救,通過(guò)衛(wèi)星和基站雙重定位,2分鐘內(nèi)即可確定老年人詳細(xì)地理位置。解決了老年人急救和癡呆老人走失的大難題。
4、多方通話:居家養(yǎng)老呼叫中心經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)急救需求,這是呼叫中心系統(tǒng)需要能夠及時(shí)聯(lián)系老人家屬、急救中心,并能夠通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的多方通話功能進(jìn)行急救方案的討論和制定,以縮短急救時(shí)間。
5、工單系統(tǒng):提供的服務(wù)在系統(tǒng)中以工單流轉(zhuǎn)的形式來(lái)體現(xiàn)。例如,老人通過(guò)救助終端向呼叫中心坐席發(fā)起求助;坐席記錄老人需求,并以工單形式流轉(zhuǎn)至社區(qū)服務(wù)人員;社區(qū)服務(wù)人員根據(jù)工單要求向老人提供服務(wù)。因此在養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)中,需要有工單系統(tǒng)功能支持,以實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)人員的管理調(diào)配。
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本文標(biāo)題:居家養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)服務(wù)「居家養(yǎng)老智慧服務(wù)系統(tǒng)」
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