養(yǎng)老社區(qū)管理系統(tǒng)「智慧養(yǎng)老醫(yī)療管理平臺」

養(yǎng)老社區(qū)管理系統(tǒng)（智慧養(yǎng)老醫(yī)療管理平臺）

“智慧健康養(yǎng)老”利用物聯網、云計算、大數據、智能硬件等新一代信息技術產品，能夠實現個人、家庭、社區(qū)、機構與健康養(yǎng)老資源的有效對接和優(yōu)化配置，推動健康養(yǎng)老服務智慧化升級，提升健康養(yǎng)老服務質量效率水平。

家庭養(yǎng)老功能的日益弱化，養(yǎng)老服務需求高漲。子女陪伴的減少，家庭養(yǎng)老日益弱化。老人對生活服務、生活照料以及精神慰藉等方面有強烈的需求，需要更多的悉心照料以及專業(yè)的護理服務，老年人有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。家庭養(yǎng)老無法滿足老人各種各樣現實的養(yǎng)老服務需求。

全方位的養(yǎng)老服務有機體系以家庭為核心，以老齡人群為服務對象，以企事業(yè)服務機構為網點，以專業(yè)化服務為主要服務形式，以信息化網絡平臺為支撐，對社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老進行有機的整合。

開發(fā)的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)是在深刻理解國家政策和養(yǎng)老服務體系特點的基礎上，運用各種先進的信息技術（物聯網、互聯網、移動互聯網技術、智能呼叫、云技術、GPS定位技術等），創(chuàng)建 “系統(tǒng)+服務+老人+終端”的智慧養(yǎng)老服務模式，并且涵蓋了機構養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)日間照料等多種養(yǎng)老形式。

通過跨終端的數據互聯及同步，連通各部門及角色，形成一個完整的智慧管理閉環(huán)，實現老人與子女、服務機構、醫(yī)護人員的信息交互，對老人的身體狀態(tài)，安全情況和日常活動進行有效監(jiān)控，及時滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。

基于互聯網、移動互聯網、物聯網、服務網的整合和搭建，實現信息互通、資源互補、服務網絡全覆蓋。平臺由以下系統(tǒng)組成：

1.運營管理子系統(tǒng)

2.養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)

3.服務中心子系統(tǒng)

4.服務商子系統(tǒng)

5.老人及親屬自助子系統(tǒng)

6.健康管理子系統(tǒng)

7.志愿者子系統(tǒng)

8.在線商城

9.政府監(jiān)管子系統(tǒng)

10.門戶網站

11.接口程序及應用支撐子系統(tǒng)

12.移動終端APP

（一）運營管理后臺

擁有最高權限的管理系統(tǒng)，用于支撐智慧養(yǎng)老項目的開展。可進行系統(tǒng)初始化、基礎數據的收集、老人檔案的電子化管理、層級運營管理部門和分支服務機構的設置管理、用戶設置及權限的分配、各類數據的動態(tài)管理、統(tǒng)計分析等等。

老人作為項目的主要服務對象，是整個養(yǎng)老服務環(huán)節(jié)的核心，只有建立老人檔案，平臺所有系統(tǒng)才能運轉起來。平臺在老人檔案設計上根據老人的區(qū)域歸屬充分考慮數據的多處共享、互通互聯，一些關鍵字段實際多維度的統(tǒng)計分析。支持上萬條的老人數據批量導入。

基礎數據是建立智慧養(yǎng)老服務體系的前端，是服務內容落地的具體規(guī)劃。在項目運營開始前，就需要在基礎數據中錄入初始的數據、開設系統(tǒng)用戶賬號。為了統(tǒng)一管理，基礎數據只有運營管理后臺的管理員可以設置，別的子系統(tǒng)只可以進行調用。

（二）居家養(yǎng)老服務中心子系統(tǒng)

呼叫中心是養(yǎng)老服務的指揮調度中心，為整個智慧養(yǎng)老提供服務嫁接、服務調度、協調指揮、管控測評等服務，平臺采用軟電話技術。呼叫中心是通信支撐平臺，可以整合到服務中心子系統(tǒng)中進行應用。

老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，系統(tǒng)根據老人的來電呼叫判斷是生活服務類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。

生活服務類，坐席根據老人的需求，選擇相應的服務商,生成工單、派單。系統(tǒng)會以短信方式通知服務人員。

商品訂購類，坐席根據老人的需求，選擇相應的商品,生成訂單。系統(tǒng)會以短信方式通知商家發(fā)貨。

緊急救助類，坐席幫助轉接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報警電話

（三）居家養(yǎng)老服務中心子系統(tǒng)

定位管理：通過與GPS進行對接，結合老人手持的終端設備（如：智能腕表、老人手機等），可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細化服務提供了有力支撐。老人來電時，通過彈屏可以看到老人當前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯系方式等，對老人進行定位，也可以查看最近老人的活動軌跡。主要是針對一些失智失能老人，當老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設置的電子圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報警，客服窗口出現彈屏，同時發(fā)送短信給親屬。

健康管理是“醫(yī)養(yǎng)結合”的核心體現。系統(tǒng)通過與各類健康檢測設備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數據可立即發(fā)出預警信息。根據健康數據，由專業(yè)的健康管理團隊為老人提供評估報告，制定干預隨訪計劃。

主動關懷是指在服務體系中為老人提供人文關懷服務，以增加與老人之前的服務粘性，通過平臺的短信、語音等功能對老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用藥提醒、文娛活動、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過走訪老人、發(fā)布活動為老人提供更多精神慰藉。

（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)

可快捷設置養(yǎng)老院房間及床位，在床態(tài)圖上展示每棟樓的床位數量,每個房間的入住情況一目了然。可針對空閑的房間右鍵進行入住登記，也可以對入住的老人進行相關的操作，如入住管理、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等。

過對接帶有數據傳輸功能的智能終端設備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監(jiān)控管理老人健康的情況，管理者、護理員、家屬等可以通過手機APP或是PC端進行查看，當健康情況有異常，會進行預警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時進行告警快速聯系到相關人員，通過視頻設備，家人可隨時打開查看老人在養(yǎng)老院的生活情況。

（五）服務商子系統(tǒng)及APP

老人通過電話訂購服務，坐席為老人下單選擇服務商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務商負責人將會收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務商APP或是從電腦登錄服務商子系統(tǒng)進行接單。首頁會彈屏顯示待處理的工單。點擊【接單】，選擇本機構的服務人員，即可完成派單。派單后由服務人員進行處理。

（六）服務人員APP

服務人員通過短信及APP收到商家派出的服務工單，服務人員接單后開始服務到結束服務，可對全程服務記錄。APP包括：待辦服務（服務簽到）、服務中（服務簽退）、完成服務、服務評價、服務統(tǒng)計等模塊。如果是直接下單給服務人員或是老人的服務任務已批量指派給服務人員，服務人員可直接查看自己所負責的服務對象信息及計劃執(zhí)行任務量。

北京思杰佳通（m.8989728.cn）專注智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā),提供專業(yè)的智能養(yǎng)老平臺包括居家養(yǎng)老、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、家庭醫(yī)生、醫(yī)養(yǎng)結合等智慧管理平臺,智能養(yǎng)老設備合作對接。