打造智慧養老新模式的天津樣板

4月11日下午，濱海新區古林街道港電社區網格員強圣鈺突然接到天津市銀發智能服務平臺智能客服來電──社區一名獨居老人呼叫SOS，但平臺聯系不上老人親屬，需要網格員實施緊急救援。

接到指令后，強圣鈺第一時間趕至老人家中了解情況。得知老人是心臟突感不適，想去醫院，強圣鈺當即為老人呼叫了120救護車，并陪護老人到醫院檢查。幸虧及時送醫，老人得到救治。

去年，我市正式上線銀發智能服務平臺，致力于充分利用科技化、信息化、智能化等前沿技術，將養老服務提升到全新水平，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養老天津樣板，給老年人提供貼心智能的全天候關愛保障。

我們統籌聯動社會服務資源，聚焦老年群體的高頻事項和服務場景，采用1+3+4的服務模式，即1個市級服務平臺，水、電、燃氣3項數據，為老人配備紅外探測器、SOS一鍵報警設備、智能血壓儀、智能手環4類智能感知設備，通過運算用戶家庭實時水、電、燃氣的使用情況，利用智能語音系統隨訪進行語義分析等科技手段關注老年人健康。市委網信辦、市大數據管理中心工作人員介紹說。

這些小東西真是太智能了，安上之后，我住得安心了。家住中新天津生態城季景華庭社區的獨居老人王玉英告訴記者，自從去年7月家里安裝了智能設備后，在外地的女兒可以隨時了解她的生活狀況，她有什么突發情形，女兒也能及時知曉，心里踏實多了。

天津市銀發智能服務平臺，運用人工智能、物聯網等科技手段實現云網技術賦能，使關愛老人智能暖心、應急救助一鍵呼叫、基層服務一鍵到達。真正由原來工作人員上門走訪，轉向主動關懷、智能預警、應急救助的全天候陪伴式安全守護，為老年人提供了實實在在的安全監護兜底保障。

為便于老年人獲取即時資訊，智慧陪伴終端設備還提供語音讀報、新聞事件、音樂戲曲等相關豐富資源，可以根據老年人的興趣，設置播放不同的音樂或者評書等陪伴老年人的日常。還支持親情視頻通話、親情照片視頻收發等便捷性操作，讓老年人時刻感受到家人的陪伴。

作為天津案例，平臺去年入選了國家首批運用智能技術服務老年人示范案例。目前，服務已覆蓋濱海、紅橋、南開、河北、武清、西青、東麗等十余個區的3.4萬戶重點關愛人員，累計智能關懷外呼15.5萬次，處置告警事件1.9萬起。

在智能時代，通過起居數據全匯聚、安全監護全流程、健康管理全方位、貼心服務全智能、情感陪護全天候的方式，為老年人高效解決生活中遇到的急事、難事，讓老年人切實體會到了科技帶來的獲得感、幸福感、安全感。不斷完善升級的智慧養老天津樣板，助力全面建設高效能治理、高品質生活的社會主義現代化大都市。