老年消費火起,虛擬養(yǎng)老院添薪

年輕人遠(yuǎn)離父母工作生活，家庭結(jié)構(gòu)的小型化和空巢化，讓傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式受到猛烈的沖擊，但與此同時，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念讓很多老齡人難舍對家的眷戀，仍希望居家養(yǎng)老。如何讓居家也能得到有品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)？現(xiàn)代技術(shù)手段加持下的虛擬養(yǎng)老院應(yīng)運而生。

日前，經(jīng)國務(wù)院同意，國家發(fā)改委、財政部等23個部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》再次將支持發(fā)展社區(qū)居家虛擬養(yǎng)老院提上日程，并且令其肩負(fù)起促消費的重任。

何為虛擬養(yǎng)老院

《意見》提出，要大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)＋社會服務(wù)的消費模式，促進(jìn)養(yǎng)老、托育、家政等服務(wù)消費線上線下融合發(fā)展，拓展服務(wù)內(nèi)容，擴大服務(wù)覆蓋面。探索建立家庭醫(yī)生電子化簽約等制度，支持發(fā)展社區(qū)居家虛擬養(yǎng)老院。

事實上，虛擬養(yǎng)老院并非是一個新概念，而且已經(jīng)在我國摸索推進(jìn)了多年。

僅從政策層面上看，2019年4月16日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》提出，實施互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老行動。在全國建設(shè)一批智慧養(yǎng)老院，推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)24小時安全自動值守，降低老齡人意外風(fēng)險，改善服務(wù)體驗。

同年9月23日，民政部在《關(guān)于進(jìn)一步擴大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費的實施意見》中提出，加快互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，為老齡人提供點菜式就近便捷養(yǎng)老服務(wù)，打造多層次智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，創(chuàng)造養(yǎng)老服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新模式。

國家頒布的政策是基于各省市的做法，對已有社會關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。以北京為例，‘虛擬養(yǎng)老院’已經(jīng)推進(jìn)多年，只是沒有大規(guī)模普及推廣。此次《意見》提出后，國家和地方政府后續(xù)將出臺各方面的推進(jìn)政策。北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長袁芳表示。

談及我國首家虛擬養(yǎng)老院，中國宏觀經(jīng)濟研究院社會發(fā)展研究所研究室副主任邢偉表示：首個‘虛擬養(yǎng)老院’是2007年在蘇州建立的一個服務(wù)平臺。目前，‘虛擬養(yǎng)老院’主要聚焦于居家社區(qū)服務(wù)，但從服務(wù)種類來說，暫時無法與機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)完全對接。

那么虛擬養(yǎng)老院與居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老有哪些不同？袁芳指出，虛擬養(yǎng)老院是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線上線下相融合，使老齡人通過遠(yuǎn)程診療、居家上門服務(wù)等手段實現(xiàn)居家專業(yè)化養(yǎng)老。

在機構(gòu)養(yǎng)老院中有養(yǎng)老護(hù)理員定期為老年人進(jìn)行量血壓等檢測服務(wù)。而在‘虛擬養(yǎng)老院’中，老齡人可以通過佩戴腕表監(jiān)測心臟、血壓等生命體征，不需要服務(wù)人員上門，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)就能收到這些數(shù)據(jù)。袁芳介紹道。

2019年11月18日，在北京市民政局的指導(dǎo)和支持下，北京首個社區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺怡親安安正式啟動，該平臺以微信小程序的形式上線。在上門照護(hù)服務(wù)中，平臺除了提供上門送餐、助浴、清洗衣物、打掃衛(wèi)生等常規(guī)服務(wù)外，還提供傷口拆線和壓瘡、吸痰、鼻飼等專業(yè)護(hù)理，以及個性化的陪伴拜訪、購物服務(wù)。同時，中度及重度失能老年人的專業(yè)照護(hù)服務(wù)也可在線下單。

如何拉動老年消費

我國老齡人多樣化服務(wù)需求持續(xù)增長，而傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的人力等資源缺口大，‘虛擬養(yǎng)老院’旨在提供一種新型供給方式，來破解養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)不足的困境。袁芳表示。

據(jù)她介紹，怡親安安平臺正是基于這樣的初衷搭建起來的。只有養(yǎng)老市場的供需雙方實現(xiàn)有效對接，供應(yīng)商看到有市場前景才會加大投入，老齡人也能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時，如何激活老年消費市場成為擺在虛擬養(yǎng)老院面前的重要任務(wù)。據(jù)邢偉介紹，為拉動老齡人體驗消費，蘇州虛擬養(yǎng)老院在建設(shè)發(fā)展中提出了政府引導(dǎo)-形成依賴-產(chǎn)生需求-市場運作-產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作思路。

最初，當(dāng)?shù)卣鶕?jù)老年人的情況會提供金額不等的補貼，只有老年人享受到服務(wù)后，服務(wù)供應(yīng)商才能向當(dāng)?shù)刎斦块T結(jié)算，從而刺激和引導(dǎo)消費。邢偉說道。

在他看來，這是一個多贏的模式：老齡人享受到服務(wù)，引導(dǎo)了養(yǎng)老需求；有了政府的保底，供應(yīng)商盈利有所保障；政府通過購買社會服務(wù)，節(jié)省了場地、人工等方面的投入，實現(xiàn)了低投入高反響的效果。

‘智慧養(yǎng)老院’體現(xiàn)了政府對老齡人的關(guān)愛，將來一定是個發(fā)展方向。袁芳表示，隨著觀念的轉(zhuǎn)變以及技術(shù)的進(jìn)步，人們對于‘虛擬養(yǎng)老院’也將更加關(guān)注。

邢偉認(rèn)為，老年消費主要取決于消費能力和消費意愿。如今，我國老年人的消費能力主要來源于養(yǎng)老金和子女贍養(yǎng)費，而從我國的孝道傳統(tǒng)來看，很多子女愿意為老年人花錢。但老年群體消費意愿低仍是我國老年消費市場面臨的最大問題，這也是推動虛擬養(yǎng)老院發(fā)展要著力解決的問題。調(diào)動老齡人的消費意愿，需要社會、企業(yè)和政府發(fā)揮各自優(yōu)勢，加快創(chuàng)新步伐。邢偉直言。